Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere AGB. Abweichende Bedingungen in einer schriftlichen Offerte oder Auftragsbestätigung gehen vor, soweit sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Vielen Dank, dass Sie UniTranslate für Ihren Übersetzungsbedarf gewählt haben. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückerstattungen, Korrekturen und Revisionen prüfen.
1. Rückerstattung bei Nichtannahme einer beglaubigten Übersetzung
Anspruchsprüfung: Wenn eine von UniTranslate gelieferte beglaubigte Übersetzung von der Empfängerstelle nicht akzeptiert wird, prüfen wir den Fall anhand der vereinbarten Leistung, der gelieferten Beglaubigungsform und der Rückmeldung der Empfängerstelle.
Erforderliche Angaben: Bitte stellen Sie uns die schriftliche Rückmeldung der Empfängerstelle oder eine nachvollziehbare Begründung zur Verfügung. Nur so können wir prüfen, ob eine Korrektur, eine andere Beglaubigungsform oder eine Rückerstattung in Betracht kommt. Verbindlich über Form, Beglaubigungsart und Anerkennung entscheidet immer die offizielle Empfängerstelle.
Anpassung der Beglaubigung: Bevor eine Rückerstattung erfolgt, kann UniTranslate versuchen, das Problem zu beheben, zum Beispiel durch Korrektur, ergänzende Ausfertigung oder eine andere Beglaubigungsform, sofern dies möglich und angemessen ist.
2. Korrektionen bei Übersetzungsfehlern
Objektive Fehler: Wenn die Übersetzung objektiv überprüfbare Fehler enthält, zum Beispiel Rechtschreib-, Grammatik-, Zahlen-, Namens- oder Terminologiefehler im Verhältnis zum Ausgangsdokument und zur vereinbarten Terminologie, korrigieren wir diese im angemessenen Umfang kostenlos.
Stil- und Präferenzwünsche: Stil, Tonalität oder Formulierungswünsche, die nicht vor Auftragserteilung vereinbart wurden und nicht objektiv überprüfbar sind, gelten nicht automatisch als Übersetzungsfehler. Wir prüfen solche Wünsche kulant und schlagen, soweit möglich, eine angemessene Anpassung vor.
3. Rückerstattung für verspätete Lieferungen
Anspruchsprüfung: Wenn UniTranslate eine ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist nicht einhält, prüfen wir eine angemessene Lösung. Dies kann je nach Fall eine beschleunigte Nachlieferung, eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung sein. Dies gilt nicht, wenn die Verspätung auf fehlende oder verspätete Informationen, ausstehende Zahlung, Rückfragen, Post-/Kurierdienste, Behördenstellen, Notariate oder unvorhersehbare Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen ist.
4. Verfahren für die Beantragung von Erstattungen oder Revisionen
Um eine Rückerstattung oder Änderung anzufordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung, das aufgetretene Problem und alle erforderlichen Unterlagen wie oben beschrieben mit.
Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und sich ggf. mit Ihnen in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen einzuholen oder Ihr Anliegen zu klären.
Wenn Ihr Antrag nach der Prüfung genehmigt wird, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine gemeinsam vereinbarte Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
5. Beschränkung für Rückerstattungs- und Änderungsanträge
Rückerstattungs- und Änderungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Übersetzung gestellt werden, sofern in der Offerte oder Auftragsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde.
6. Änderungen der Rückerstattungspolitik
UniTranslate kann diese Erstattungsrichtlinie anpassen. Für bereits bestätigte Aufträge gelten die Bedingungen, die bei Auftragserteilung vereinbart wurden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Revisionen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Auftragsnummer, gelieferter Datei und kurzer Beschreibung des Problems.
